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K8凯发社区生活新方式——有事找管家
2024-02-07

  K8凯发家里出现维修疑难问题,找她;想联络邻里感情,找她;生病不舒服,找她;外出办事家里老人需要照顾,找她。只要是生活有任何困难需要帮忙K8凯发,都可以找她。她是谁?神通为何如此广大,能解决生活中方方面面的各种“疑难杂症”。她其实就是一名平凡的社区管家,就像是我们身边知心的朋友,给我们支持、帮助和默默的守护。

  安徽六安碧桂园社区有一位独居老爷爷。爷爷的老伴去世的早,子女忙碌在外,很少回家。老爷爷异常孤独。一天,独居老爷爷爬上二十多层的楼顶,情绪不稳。管家陆然然是他唯一愿意沟通的人,在陆管家的耐心劝说下,老爷爷放弃了轻生的念头。随后,有感于老人的心理和需求问题,陆然然开始在社区推动策划每月一次的“关爱长者,周末探亲”社区公益服务活动,和爱心志愿者一起定期看望老人,为他们买菜做饭,打扫卫生,陪他们唠嗑,理发维修....。。说起管家陆然然,安徽六安社区的业主们都赞不绝口。

  对于业主的称赞,陆然然显得有点不好意思,因为她觉得这是身为碧桂园凤凰管家应该做的事情。“只需要多敲开他们的门,多跟他们说话,多给他们笑脸,他们就会很开心。”这是陆管家日复一日身体力行的真实感言。

  湖北碧桂园温泉城管家万林被同事称为“拼命三娘”,一天收获35面锦旗,始终以饱满的热情对待管家工作。在万林的身上,你总能感受到一股热情、乐观、积极的劲儿。

  业主熊女士逢人便要夸万管家好,“那天晚上小孩突然高烧不退,老公又出差了,家里两个孩子一个3岁一个1岁,亲戚们住的都太远,如果不是有万管家,真不知道该怎么办!”万管家当时已经下班了,在接到熊女士的求助电话后,她立即陪熊女士抱着孩子一起到了医院,帮忙拿药缴费,照顾熊女士3岁孩子,一直到深夜孩子打完针。对她而言,服务业主就像照顾家人一样自然:“即使只是为别人做了一件小事,看到业主们脸上的灿烂笑容,就觉得是对自己工作最好的肯定。”

  广清佛山区域阳山碧桂园社区管家冯洁丽,她是32栋洋房、769户业主的“大管家”。之前担任的事收费岗位,接管管家岗位后用1个月时间拜访所有的业主。接管的区域全部是新收楼区域,不仅要熟悉自己片区的业主,还要跟进所有的工程问题K8凯发。担任管家岗位半年,片区业主满意度高达100%。冯管家为人亲切、敬业,把从事幼师经验——耐心、热心的诀窍转化在管家岗位上,平日与业主见面都以笑脸相迎,待业主如同家人、朋友般。

  2018年7月,泊林一街16座陈女士特地给凤凰管家冯洁丽送上一面锦旗,感谢管家收楼以来的贴心服务K8凯发。从新收楼到装修到入住,冯管家都全程很耐心地为业主讲解装修申请需要办理的流程,主动地为业主分担新收楼所带来的困扰。由于前期事务繁琐,每次冯管家积极热情给予帮助,为陈女士解决不少烦恼,减少来回奔波之苦,陈女士对冯管家的热心服务记着心上,并要为冯管家赠送一面锦旗“贴心好管家”以表感谢。

  陆然然、万林、冯丽洁是今年碧桂园服务“金桐奖”10强荣誉的获得者。本届金桐奖历时两个月,来自全国47个区域,685个社区超25万业主的踊跃参与。最终投票选出管家中精英,而她们的故事,仅仅是万千碧桂园凤凰管家和业主点点滴滴日常的一个小小缩影。碧桂园2013年开始推行“管家服务”,短短几年时间,业主们早已养成“有事找管家”的习惯,各地更不断涌现凤凰管家与业主之间的动人故事。

  以服务为基础,回归业主满意度。“金桐奖” 授予的是碧桂园服务管家中的精英,是专属凤凰管家们的最高荣誉,其承载的是对优秀凤凰管家们辛勤付出的认可及感谢,更是对未管家更好服务业主的一种激励。截至2018年12月31日,全国凤凰管家业主识别率100%,业主满意率97.88% ,好服务营造好口碑。

  物业管理本质上就是社区服务,社区服务的核心始终是人,社区服务回归“以人为本“,是对服务的再一次认知。社区生活多小事,管家服务无“小事”。管家常年置身于我们“家长里短”, 我们有需要的时刻会立刻想到她们,她们却时刻惦记着我们每一个平凡而简单的日常。让我们在繁忙的工作之后,感受到回家的温馨和温暖。